Skall flytta till bostadsrättsförening som har fiber från Telia. Jag tänkte då i förväg ringa Telia och kolla vad det innebär, vad som ingår i avgiften och vad jag måste betala extra för etc. Ringer Telia gör man inte i första taget.
Försök 1:
Telia: Du kan välja mellan att säga ditt ärende eller göra ditt val med knapparna.
[cmh]: cmh väljer knapparna och försöker hitta de minst dåliga av de alternativ han erbjuds för att få prata med en riktig människa; övrig information -> bredband.
Telia: ange det telefonnummer tjänsten gäller.
[cmh]: Vaffan, det gäller inget telefonnummer, dessutom ringer jag inte med Telia. Lägger på.
Försök 2:
Telia: Du kan välja mellan att säga ditt ärende eller göra ditt val med knapparna.
[cmh]: TV!
Telia: Telefon!
[cmh]: Fuck off!
Försök 3:
Telia: Du kan välja mellan att säga ditt ärende eller göra ditt val med knapparna.
[cmh]: Knappar loss och anger sitt telefonnummer och hoppas på det bästa.
Telia: Du är placerad i kö. Beräknad kötid är 30 min.
[cmh]: Fuck off!
Slutsats: Telia vill göra det så svårt som möjligt för mig att göra affärer med dem.
skip to main |
skip to sidebar
About Me
- [cmh]
- Bitter blåvit fysiker som lämnat akademin och ibland längtar tillbaka till Kanada.
E-post
- angstgrotte(a)gmail.com
Länkar
Vettiga postningar
Labels
Annan sport
(16)
Arbetsmarknad
(15)
Bloggeri
(32)
Calgary
(38)
Dagbok
(62)
Dumheter
(57)
Exkursion i nöjesvärlden
(8)
Forskning och utbildning
(33)
Fotboll
(44)
Freak of the Week
(4)
Gnäll
(28)
Modeblogg
(5)
Musik och film
(32)
Psykologblogg
(2)
Thank God it's Friday
(23)
Träning
(4)
TV
(11)
Vardagsbetraktelser
(58)
Veckans berg
(32)
Peaks bagged
- Peak 1825, Nallo, 1825 m
- Store Styggedalstind, 2387 m
- Gjertvasstind, 2351 m
- Signalkuppe, 4554 m
- Mont Blanc, 4810 m
- Aiguille Du Tour, 3542 m
- Petite Fourche, 3470 m
- Gran Paradiso, 4061 m
- Pigne de la Lé, 3396 m
- Jbel Toubkal, 4167 m
- Fannaråki, 2068 m
- Lulep Gierkav, 1139 m
- Snow Peak, 2789 m
- Mount Cory, 2802 m
- Mount Blakiston, 2910 m
- Mount Norquay, 2522 m
- Mount Storelk, 2867 m
- Tangle Ridge, 3000 m
- Sunwapta Peak, 3315 m
- Mount Wilcox, 2884 m
- Mount Bell, 2910 m
- Mount Rae, 3218 m
- Mount Pocaterra, 2941 m
- Mount Tyrwhitt, 2874 m
- Grizzly Peak, 2821 m
- Mount Chester, 3054 m
- The Wedge, 2652 m
- Mount Kidd, 2958 m
- Heart Mountain, 2135 m
- Ha Ling Peak, 2407 m
Posts
4 comments:
Tråkigt att det är ett Felia hus du skall flytta in i. Försök skaffa BBB's ADSL bredband, skulle inte förvåna mig om det är bättre.
Tips: (upptäcktes efter viss telefonköinducerad frustration): Det är nästan alltid kortast telefonkö till kundtjänst för bredband, och de kan ta hand om alla andra problem/frågor också (de bara vill inte) och så länge du faktiskt inte vill ändra något beträffande telefoni så funkar det att knappa in vilket telefonnummer som helst... Och annars verkar det ungefär lika givande som kontakter med arbetsförmedlingen i Uppsala...
I dessa situationer kan det vara bra att veta om hur företaget prioriterar sina kunder. Dvs när man får valmöjligheter ska man alltid välja det alternativ som passar företaget bäst.
Hos Comhem kan man bl.a. få följande röststyrda alternativ
1. Vill du bli kund hos oss?
2. Har du frågor om din faktura?
Om man väljer något av dessa alternativ är det alltid någon som svarar ganska snabbt för här finns det pengar att tjäna. Om man istället väljer alternativen
-Har du problem med några av dina tjänser eller vill säga upp någon av dina tjänster hos comhem...
Kan man lätt få svaret att "det är många som ringer just nu men vi tar emot ditt samtal så fort vi kan! Just nu är det 348 personer före dig i kön och uppskattad väntetid är 52 minuter. Tack för att du väntar!" Och då blir det ju lätt som du beskriver...
Det är oftast samma folk som sitter i supporten men de prioriterar personer som vill bli kunder! Därför tryck 1 och när du får tala med någon så säg att du råkade trycka fel...
/M2
Hej!
Mitt namn är Anton Agermark och jag jobbar på Telias kundtjänst. Bakgrunden till att vi har ett talsvar är att vi varje år tar emot cirka 14 miljoner telefonsamtal till vår kundtjänst och funktionen med röststyrning är till för att du som kund ska komma till en medarbetare med rätt kompetens. Dock ser vi konturenligt över vårt talsvar för att se om det går att förbättra.
Just beträffande Fiberlan så har vi en kundtjänst med ett särsklit telefonnummer, 020 755 766. På detta nummer har vi inget talsvar som du behöver brottas med. Du kan även kontakta mig via länken nedan så hjälper jag dig mer än gärna med att lägga en beställning.
Med vänlig hälsning
Anton Agermark, Telia Kundservice
http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515
Post a Comment